6 фактов о возврате товаров при дистанционной покупке

Правила возврата товаров, заказанных через интернет, отличаются от правил возврата товаров, купленных в обычном магазине. Это связано с тем, что покупатель не может осмотреть товар перед покупкой.

Ниже представлены 6 фактов о возврате товаров при дистанционной покупке, которые помогут понять свои права и избежать недоразумений.

1. Возврат товара надлежащего качества возможен до получения товара и в течение 7 дней после получения. Если продавец не ознакомил покупателя с правилами возврата при передаче товара, срок возрастает до 3 месяцев.
2. Причина возврата может быть любой, главное, чтобы товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
3. Существуют исключения: нельзя вернуть товар надлежащего качества, который изготовлен специально для покупателя по его индивидуальному заказу.
4. При возврате качественного товара доставку оплачивает покупатель. Если товар уже оплачен, продавец может вернуть деньги за вычетом расходов по доставке. При возврате некачественного товара платить за доставку не нужно.
5. Маркетплейс отвечает за предоставление достоверной информации о товаре и продавце.
6. Продавцы и маркетплейсы могут устанавливать свои правила возврата, но не могут ухудшать условия, прописанные в законах.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если товар был куплен в обычном магазине, то его можно вернуть, если:

• Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• После покупки прошло не более 14 дней.
• Товар не использован, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки.
• Есть доказательства покупки у конкретного продавца.
• На момент обращения в продаже нет аналога и обмен невозможен.

Продукты по таким правилам возвращать и менять нельзя.

Если товар был куплен дистанционно, то возврат возможен до передачи товара, в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин и в течение 3 месяцев, если при доставке не была предоставлена информация о правилах возврата.

Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, можно найти в постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.